Настоящий документ «Условия возврата денежных средств» (далее — Условия возврата) определяет порядок возврата денежных средств Пользователю — потребителю по договору оказания услуг, заключённому на условиях публичной оферты, в части платной подписки на онлайн-сервис ModelView (далее — Сервис).
Редакция от «08.04.2026».
Условия возврата являются неотъемлемым уточнением к публичной оферте и применяются с момента их размещения на сайте Оператора. При противоречии между Условиями возврата и иными документами в части порядка возврата денежных средств по подписке преимущественную силу имеют настоящие Условия возврата.
1. Термины
Оператор — индивидуальный предприниматель, указанный в публичной оферте (реквизиты на Сайте).
Платёжный период — период, на который Пользователем внесена плата за подписку (как правило, один календарный месяц, если иное не указано при оплате).
Автопродление — последующее списание платы за следующий платёжный период в порядке, согласованном при подключении подписки.
2. Правовая основа
К отношениям между Оператором и Пользователем (физическим лицом — потребителем) применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в том числе статья 32 ЗоЗПП, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Порядок предоставления услуг по модели с периодическими платежами (подписка) и информирования потребителя также подлежит учёту с учётом Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» в части запрета списаний после отказа потребителя от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для автопродления. Оператор обеспечивает в интерфейсе Сервиса возможность отключения автопродления и сведения о подписке в разделе «Профиль».
Настоящие Условия возврата не ограничивают императивных прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Способы прекращения подписки и возврата
Пользователь, оплативший подписку через платёжный интерфейс Сервиса (в том числе банковской картой через платёжного провайдера), вправе воспользоваться следующими вариантами в разделе «Профиль» — «Управление подпиской» (при наличии активной платной подписки и технической возможности на стороне Сервиса):
3.1. Отключение автопродления без прекращения текущего доступа
Пользователь вправе отключить автопродление. Доступ к платным функциям Сервиса в рамках уже оплаченного платёжного периода сохраняется до даты окончания текущего оплаченного периода. Этот вариант означает отказ только от последующих списаний и не является заявлением о возврате денежных средств за текущий оплаченный период.
3.2. Частичный возврат при отказе от договора
Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. При отказе Оператор возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов, связанных с исполнением договора.
Если иное не требуется законодательством или обстоятельствами конкретного обращения, размер частичного возврата по подписке рассчитывается пропорционально неиспользованной части оплаченного платёжного периода. При оформлении частичного возврата доступ к платным функциям по подписке прекращается с момента успешного оформления возврата.
3.3. Полный возврат денежных средств за последний платёж
Полный возврат суммы последнего списания за подписку доступен Пользователю в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения соответствующего платежа (начала текущего платёжного периода в понимании учётной записи Сервиса), если иное не установлено императивными нормами и технически возможно через платёжного провайдера. Указанное правило направлено на согласование договорного порядка с правом потребителя отказаться от услуги с учётом фактического начала оказания услуги.
При полном возврате доступ к платным функциям по подписке прекращается с момента успешного оформления возврата.
4. Срок рассмотрения требований и техническая реализация возврата
Оператор рассматривает требование Пользователя о возврате денежных средств и принимает решение по нему в срок не более 10 календарных дней с момента получения обращения, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства Российской Федерации.
После принятия положительного решения Оператор инициирует возврат через своего платёжного провайдера (эквайера). Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты (на ту же банковскую карту / по тому же платёжному каналу), с которого была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платёжной организации.
Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и платёжной системы и как правило составляет от 3 до 10 рабочих дней со дня успешной передачи поручения на возврат платёжному провайдеру, но может быть иным в силу правил конкретной кредитной организации. Указанный срок зачисления не является сроком рассмотрения требования Оператором.
5. Обращения и вопросы
По вопросам возврата Пользователь вправе обратиться:
- через интерфейс Сервиса: «Профиль» — «Управление подпиской»;
- на адрес электронной почты Оператора: hello@modelview.ru (или иной адрес, указанный в актуальной оферте на Сайте).
В обращении рекомендуется указать адрес электронной почты учётной записи, дату платежа и суть запроса.
6. Возврат при невозможности оказания услуги по вине Оператора
Если оказание услуги стало невозможным по вине Оператора (в том числе при длительной неработоспособности ключевых функций Сервиса по подписке, подлежащей устранению Оператором, либо при прекращении предоставления Сервиса по решению Оператора), Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации и публичной офертой. Срок рассмотрения такого обращения Оператором — не более 10 календарных дней с момента получения обоснованного обращения, если иной срок не предписан императивными нормами. Срок фактического зачисления средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы в порядке, указанном в разделе 4 настоящих Условий возврата.
7. Заключительные положения
Оператор вправе изменять настоящие Условия возврата, публикуя новую редакцию на Сайте. К отношениям, возникшим до изменения Условий возврата, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты соответствующего платежа, если иное не вытекает из закона.
Споры разрешаются в порядке, установленном публичной офертой и законодательством Российской Федерации.