Настоящий документ «Условия возврата денежных средств» (далее — Условия возврата) определяет порядок возврата денежных средств Пользователю — потребителю по договору оказания услуг, заключённому на условиях публичной оферты, в части платной подписки на онлайн-сервис ModelView (далее — Сервис).
Редакция от «08.04.2026».
Условия возврата являются неотъемлемым уточнением к публичной оферте и применяются с момента их размещения на сайте Оператора. При противоречии между Условиями возврата и иными документами в части порядка возврата денежных средств по подписке преимущественную силу имеют настоящие Условия возврата.
1. Термины
Оператор — индивидуальный предприниматель, указанный в публичной оферте (реквизиты на Сайте).
Платёжный период — период, на который Пользователем внесена плата за подписку (как правило, один календарный месяц, если иное не указано при оплате).
Автопродление — последующее списание платы за следующий платёжный период в порядке, согласованном при подключении подписки.
2. Правовая основа
К отношениям между Оператором и Пользователем (физическим лицом — потребителем) применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в том числе статья 32 ЗоЗПП, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Порядок предоставления услуг по модели с периодическими платежами (подписка) и информирования потребителя также подлежит учёту с учётом Федерального закона от 24.06.2025 № 186-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» (правила уведомления о предстоящем списании, обеспечение возможности отказа от продления). Оператор обеспечивает в интерфейсе Сервиса возможность отключения автопродления и сведения о подписке в разделе «Профиль».
Настоящие Условия возврата не ограничивают императивных прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Способы прекращения подписки и возврата
Пользователь, оплативший подписку через платёжный интерфейс Сервиса (в том числе банковской картой через платёжного провайдера), вправе воспользоваться следующими вариантами в разделе «Профиль» — «Управление подпиской» (при наличии активной платной подписки и технической возможности на стороне Сервиса):
3.1. Отключение автопродления без возврата денежных средств за текущий период
Пользователь вправе отключить автопродление. Доступ к платным функциям Сервиса в рамках уже оплаченного платёжного периода сохраняется до даты окончания текущего оплаченного периода. Денежные средства за текущий оплаченный период не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями возврата или законом.
3.2. Полный возврат денежных средств за последний платёж
Полный возврат суммы последнего списания за подписку доступен Пользователю в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения соответствующего платежа (начала текущего платёжного периода в понимании учётной записи Сервиса), если иное не установлено императивными нормами и технически возможно через платёжного провайдера. Указанное правило направлено на согласование договорного порядка с правом потребителя отказаться от услуги с учётом фактического начала оказания услуги.
При полном возврате доступ к платным функциям по подписке прекращается с момента успешного оформления возврата.
4. Техническая реализация возврата
Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты (на ту же банковскую карту / по тому же платёжному каналу), с которого была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платёжной организации. Оператор инициирует возврат через своего платёжного провайдера (эквайера). Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и платёжной системы и как правило составляет от 3 до 10 рабочих дней со дня успешной передачи поручения на возврат, но может быть иным в силу правил конкретной кредитной организации.
5. Обращения и вопросы
По вопросам возврата Пользователь вправе обратиться:
- через интерфейс Сервиса: «Профиль» — «Управление подпиской»;
- на адрес электронной почты Оператора: hello@modelview.ru (или иной адрес, указанный в актуальной оферте на Сайте).
В обращении рекомендуется указать адрес электронной почты учётной записи, дату платежа и суть запроса.
6. Возврат при невозможности оказания услуги по вине Оператора
Если оказание услуги стало невозможным по вине Оператора (в том числе при длительной неработоспособности ключевых функций Сервиса по подписке, подлежащей устранению Оператором, либо при прекращении предоставления Сервиса по решению Оператора), Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации и публичной офертой. Срок рассмотрения обращения и возврата в таких случаях — не более 10 календарных дней с момента получения обоснованного обращения, если иной срок не предписан императивными нормами, за вычетом времени, необходимого платёжной организации для зачисления средств.
7. Заключительные положения
Оператор вправе изменять настоящие Условия возврата, публикуя новую редакцию на Сайте. К отношениям, возникшим до изменения Условий возврата, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты соответствующего платежа, если иное не вытекает из закона.
Споры разрешаются в порядке, установленном публичной офертой и законодательством Российской Федерации.